Política de reembolso

En Artimia vendemos obras de arte originales, esculturas, dibujos, libros y cómics. Debido a la naturaleza de estos productos, no ofrecemos devoluciones, cambios ni reembolsos voluntarios por cambio de opinión, salvo cuando el comprador tenga un derecho de desistimiento o cualquier otro derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor no se ven afectados por esta política.

Derecho de desistimiento para consumidores

Cuando la legislación aplicable reconozca al comprador un derecho de desistimiento en una compra a distancia, incluidos los consumidores de España y de la Unión Europea, el comprador podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba físicamente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a través de este formulario de contacto.

La comunicación deberá enviarse antes de que finalice el plazo de 14 días. El comprador puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, el comprador deberá enviar el producto de vuelta a Artimia sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

La dirección de devolución será facilitada al comprador tras recibir la comunicación de desistimiento.

Costes y organización de la devolución

Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento y no exista ningún defecto, daño o error imputable a Artimia, el comprador deberá organizar por su cuenta la devolución y asumir íntegramente los costes directos del transporte y embalaje de devolución.

Artimia no proporciona etiquetas de devolución prepagadas ni organiza el transporte de devolución en estos casos.

Debido al carácter original, frágil y, en muchos casos, único de las obras vendidas por Artimia, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de transporte fiable, con seguimiento y con cobertura o seguro adecuado al valor de la obra.

El comprador deberá embalar el producto de forma adecuada para su transporte. Siempre que sea posible, recomendamos reutilizar el embalaje protector original.

El comprador será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y estado.

Reembolso en caso de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable y haya sido ejercido correctamente, Artimia reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido original.

Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible, Artimia no estará obligada a reembolsar la diferencia de precio correspondiente a dicha modalidad adicional.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artimia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el comprador presente prueba suficiente de haberlos enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.

Los costes de devolución asumidos por el comprador no serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un simple desistimiento.

Productos personalizados y obras realizadas por encargo

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, en aquellos casos en los que así lo establezca la legislación aplicable.

Esto incluye, entre otros:

esculturas realizadas por encargo conforme a instrucciones o especificaciones particulares del comprador;
esculturas para las que el comprador haya seleccionado o solicitado específicamente dimensiones, colores, acabados, materiales, inscripciones, composición u otras características individualizadas;
obras existentes que hayan sido modificadas, adaptadas o personalizadas expresamente a petición del comprador;
libros, cómics u otros productos que incorporen una dedicatoria nominal, inscripción u otra personalización solicitada expresamente por el comprador;
cualquier otro producto fabricado o modificado específicamente conforme a las decisiones o especificaciones individuales del comprador.

En estos casos, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez formalizado el pedido, salvo que el producto sea defectuoso, no sea conforme con lo acordado o exista cualquier otro derecho obligatorio conforme a la legislación aplicable.

La mera condición de una obra como original, única, numerada o perteneciente a una edición o serie limitada no implica por sí sola que se trate de un producto personalizado.

Productos dañados durante el transporte

Pedimos a los clientes que inspeccionen el pedido tan pronto como sea recibido.

Si un producto llega dañado, recomendamos ponerse en contacto con Artimia lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, para facilitar la gestión de cualquier reclamación frente al transportista.

El cliente deberá conservar, siempre que sea posible, el embalaje original y proporcionar fotografías claras de:

el embalaje exterior;
las protecciones interiores;
cualquier daño visible en el paquete;
el producto dañado.

Esta petición de comunicación rápida tiene como finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo de caducidad de dichos derechos.

Cuando exista un daño, defecto o falta de conformidad por la que Artimia sea legalmente responsable, Artimia asumirá los costes que legalmente correspondan para poner el producto en conformidad.

El cliente no deberá devolver por su cuenta un producto dañado o defectuoso antes de ponerse en contacto con Artimia. Le indicaremos el procedimiento adecuado para resolver la incidencia.

Producto incorrecto o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto distinto del adquirido, o si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, deberá contactar con Artimia a través de este formulario de contacto.

Solicitaremos la información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia, incluidas fotografías cuando resulte apropiado.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación de protección de consumidores aplicable, que pueden incluir, según las circunstancias, reparación, sustitución cuando sea posible, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

Para los bienes vendidos a consumidores sujetos a la legislación española, Artimia responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente, actualmente tres años desde la entrega para bienes nuevos.

Para consumidores de otros territorios se aplicará el período obligatorio establecido por la legislación que resulte aplicable.

Devoluciones fuera del derecho legal de desistimiento

Artimia no ofrece una política voluntaria de devoluciones o cambios por cambio de opinión.

Por tanto, cuando el comprador no tenga un derecho obligatorio de desistimiento conforme a la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones simplemente porque:

haya cambiado de opinión;
ya no desee la obra;
prefiera otra obra;
el tamaño, color o apariencia no le convenzan una vez recibido el producto, siempre que el producto se corresponda con la descripción e imágenes proporcionadas antes de la compra;
haya encontrado otro producto que prefiera.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al comprador en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.