Política de reembolso

En Artimia, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que esté completamente encantado con su compra. Dado que trabajamos con piezas de arte únicas y exclusivas y con mercancía impresa a medida, nuestra política de devoluciones refleja las características específicas de estos productos. Por favor, revise los términos a continuación:

Condiciones generales de devolución
Condiciones de devolución:

• Obras de arte: Sólo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• La obra de arte llegó dañada durante el envío.
• Hubo un error en el artículo enviado (por ejemplo, usted recibió la pieza equivocada).
• Merch: Se aceptan devoluciones por:
• Defectos de fabricación (por ejemplo, errores de impresión, impresión de mala calidad).
• Artículos recibidos incorrectos (por ejemplo, talla diferente de la que compró o diseño incorrecto).

Plazo de solicitud de devolución:
Debe notificarnos cualquier incidencia en los 7 días siguientes a la entrega.

Estado del producto:

• Obra de arte: Sólo se aceptan devoluciones si la obra de arte está en las mismas condiciones en las que se entregó, sin daños adicionales.
• Merch: Sólo se aceptan devoluciones si los artículos están sin usar, sin lavar y en su estado original.

Proceso de devolución

• Envío de una solicitud de devolución:
• Responde al email de confirmación que has recibido al realizar tu compra, cambiando el asunto del email por «Solicitud de Devolución» e incluye:
• Número de pedido.
• Fotos claras del producto recibido que muestren el daño, defecto o error (si procede).
• Una descripción del problema.
• Evaluación:
• Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días laborables y le notificará si se aprueba la devolución.
• Devolución del producto:
• Si se aprueba su devolución:
• En el caso de obras de arte, recibirá instrucciones sobre cómo devolvérnoslas.
• En el caso de la merch, recibirá instrucciones sobre cómo devolverla al remitente.
• Los gastos de devolución (en caso de daños, defectos o errores) correrán por nuestra cuenta.
• No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar previamente la devolución.

Devoluciones

• Si se aprueba la devolución, puede elegir entre:
• Un reembolso completo (incluidos los gastos de envío iniciales).
• Un crédito en la tienda por el valor total de su compra (incluidos los gastos de envío iniciales).
• Un producto de sustitución (para merch, cuando proceda).
• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

Exclusiones de devolución

• Obras de arte:
• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
• Merch:
• Dado que el merch se fabrica bajo pedido, no se aceptan devoluciones por errores en la elección de la talla o cambios de opinión. Consulta nuestra tabla de tallas antes de realizar tu pedido.
• Las ligeras variaciones de color o diseño debidas al proceso de impresión no se consideran defectos.

Garantía de envío seguro
Tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que cada producto está cuidadosamente embalado y llega en perfectas condiciones. Si se producen daños durante el envío, colaboraremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.