Política de envío

Política de envíos

Gracias por comprar con nosotros. Nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra, y aquí está todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de envío.

1. Tiempo de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 2-3 días laborables tras la confirmación del pago.
• Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante las temporadas altas (por ejemplo, días festivos).
• Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

2. Tarifas de envío

• Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función de su ubicación y del peso del pedido.
• En el caso de pedidos internacionales (no pertenecientes a la UE), es posible que se apliquen derechos de aduana o impuestos adicionales en función de la normativa de su país. Usted es responsable de los derechos de aduana y los impuestos locales.
• Dado que los gastos de envío varían en función del peso de cada artículo, al comprar distintos tipos de obras de arte (como dibujos originales y esculturas) y merch en un mismo pedido puede que se apliquen gastos de envío combinados. Si los gastos de envío combinados reales son inferiores a los que pagó, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original.

3. Métodos de envío
Utilizamos los siguientes transportistas para el envío de las obras de arte adquiridas:

• España: Entregado por SEUR.
• Internacional: Entregado por Correos (la oficina de correos española; si su paquete es enviado por Correos, lo recibirá por la oficina de correos de su país) y DHL Express.

Merch será enviado por una empresa de impresión bajo demanda utilizando diferentes servicios de correos locales.

*Los transportistas utilizados en los envíos están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Dónde hacemos envíos

• Actualmente realizamos envíos a la Unión Europea y Estados Unidos.
• Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para atender su pedido.

5. Plazos de entrega

• Los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 5-7 días laborables (para el envío estándar).
• Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 14-21 días laborables, dependiendo de su ubicación y de los trámites aduaneros.
• Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores como el clima, las vacaciones y los retrasos del transportista.
• Como la mercancía se imprime bajo demanda, los plazos de entrega pueden ser más largos, de hasta un mes.

6. Seguimiento del pedido

• Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento para ayudarte a controlar su progreso.
• Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse.

7. Artículos perdidos o dañados

• Si su pedido se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente respondiendo al correo electrónico de confirmación que recibió al realizar la compra.
• Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y, si es necesario, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso.

8. Exactitud de la dirección

• Por favor, asegúrese de que su dirección de envío es correcta antes de completar su pedido. No nos hacemos responsables de cualquier problema de envío causado por información de dirección incorrecta o incompleta.

9. Restricciones de envío

• Algunos artículos pueden tener restricciones en función de su tamaño, peso o país de destino. Le notificaremos si alguno de sus artículos no puede ser enviado.

10. Atención al cliente

• Si tiene alguna pregunta o duda sobre el envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviándonos un mensaje en nuestra página de Contacto. Estamos aquí para ayudarle.